Preguntas frecuentes
Pedidos y pagos
¿Qué formas de pago aceptáis? Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, una pasarela de pago segura. Todos los datos viajan encriptados y en ningún momento tenemos acceso a tus datos bancarios.
¿Es seguro comprar en vuestra web? Sí. El pago se procesa a través de Stripe, una de las pasarelas de pago más utilizadas y seguras del mundo. Nosotras no almacenamos ni vemos en ningún momento los datos de tu tarjeta.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado? Ponte en contacto con nosotras lo antes posible a través de info@padangcostura.es. Si el pedido todavía no ha entrado en producción o no ha sido enviado, intentaremos modificarlo o cancelarlo sin problema.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío? El envío tiene un coste de 6 € (tarifa plana) para todo el territorio peninsular. A partir de 100 € de compra, el envío es gratuito.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Entre 48 y 72 horas en días laborables para envíos nacionales. En Baleares y Canarias el plazo es algo mayor. No se realizan entregas en fines de semana ni festivos.
¿Hacéis envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla? [Pendiente de confirmar con el cliente — tarifas en proceso de cierre con la empresa de transporte]
¿Enviáis fuera de España? [Pendiente de confirmar con el cliente]
¿Puedo recoger mi pedido en un punto físico? [Pendiente de confirmar con el cliente]
Personalización
¿Cuánto tardan los productos personalizados? Los artículos personalizados o hechos a medida tienen un plazo de fabricación estimado de entre 15 y 20 días. Si tu pedido requiere un tiempo mayor por su complejidad, te avisaremos con la nueva fecha estimada.
¿Puedo devolver un producto personalizado? Los productos personalizados o hechos a demanda no admiten cambios ni devoluciones, ya que se fabrican específicamente según tus indicaciones.
¿Cómo personalizo mi pedido? Puedes ver todas las opciones de personalización disponibles en nuestra sección Personalización.
Devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto? Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de productos no personalizados.
¿Quién paga el envío de la devolución? Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte, en cuyo caso asumimos el coste de la recogida.
¿Cómo solicito una devolución? Escríbenos a info@padangcostura.es y te indicaremos la dirección de devolución. Más información en nuestra página de Envíos y devoluciones.
Contacto
¿Cómo puedo poneros en contacto? Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto, enviarnos un email a info@padangcostura.es, o llamarnos al 622 24 66 57.
¿Tenéis redes sociales? Sí, puedes seguirnos en Instagram como @padangcostura.